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L'assurance smartphone de N26, un avant-goût du futur du secteur ?

Dernière révision : 20/05/2021

Notre avis sur N26 Assurance

La néobanque aux 7 millions de clients continue son développement avec l’arrivée de N26 Assurance.

Au programme ?

Une assurance mobile dès maintenant, avant de répondre à d’autres besoins comme l’habitation, la responsabilité civile ou même les animaux de compagnie…

Faut-il commencer à revoir son rapport aux assurances ?

A n’en pas douter, le paysage est en train de changer…

Pour y voir plus clair, découvrez notre analyse sur N26 Assurance à travers sa première offre consacrée au smartphone.

Quelles sont les promesses de N26 Assurance ?

Les ambitions de N26 dans les assurances sont identiques à celles qui ont poussé à la création de la néobanque... A savoir, repenser le monde des assurances en profondeur, ni plus ni moins !

Application N26 Assurance

Pour y arriver, la stratégie est donc toujours basée sur l’open banking.

C’est-à-dire “connecter” l’application N26 à des partenaires technologiques ayant fait leurs preuves dans un domaine défini, plutôt que de devoir réinventer la roue à chaque fois.

Par exemple, N26 intègre déjà les services suivants :

  • Wise pour les virements d’argent partout dans le monde
  • Younited Credit pour l’offre de crédit à la consommation

Cette fois, c’est donc la fintech anglaise Simplesurance qui a été choisie.

Simplesurance

Il faut dire qu’à l’échelle européenne, le marché de l’assurance pèse des centaines milliards d’euros et est réputé pour sa paperasse excessive, se traduisant souvent par de la frustration du côté des utilisateurs.

Une configuration idéale pour le développement d’une nouvelle génération d’entreprises, regroupée plus spécifiquement sous le terme “d’assurtech”.

Pour démarrer, la banque mobile N26 propose donc logiquement une offre d’assurance de smartphone, ce qui n’a rien d’exceptionnel en soi puisque les néobanques Revolut ou Ma French Bank occupent déjà ce terrain.

D’ailleurs, si Ma French Bank s’est associée avec Lovys, Revolut travaille déjà depuis plusieurs années Simplesurance

De plus, il existe aussi de nombreux acteurs spécialisés comme Celside, Coverd ou Sfam.

Bref, le secteur de l’assurance de mobile est en plein boom !

Pour se faire une place au soleil, la nouvelle offre N26 Assurance compte donc se distinguer avec une offre à 360 degrés.

Ainsi, les assurances suivantes sont déjà annoncées :

  • Responsabilité civile
  • Assurance habitation
  • Assurance ordinateur portable / smartwatch / tablette
  • Assurance vélo
  • Assurances animaux de compagnie
  • Achats importants

Il faut dire que d’après N26, le panier moyen des Européens dans l’assurance est de 2 000€ par an, de quoi constituer une source de motivation…

Mais la néobanque a-t-elle vraiment des chances de s’imposer dans ce marché hyper établi ?

Pour jauger des ambitions de N26, voici notre analyse de son assurance smartphone.


En savoir plus N26 Assurance

Faut-il protéger son mobile avec N26 Assurance ?

Les tarifs de l’assurance smartphone de N26 sont compris entre 6€ et 15€ par mois.

Le prix final varie en fonction des paramètres suivants :

  • Age du téléphone
  • Etendue de la couverture
  • Modèle du téléphone

A noter qu’en cas de paiement annuel, il est possible d’obtenir une petite réduction sur la facture.

Tarification des assurances N26

Faut-il y souscrire ?

La simplicité d’utilisation est le premier argument mis en avant par la néobanque.

Et difficile de la contrarier sur ce point !

Obtenir un devis ne prend pas plus d’une minute au sein d’un parcours client optimisé.

Parcours client

Une expérience trop simple ?

Comme toujours, surtout dans le domaine de l’assurance, le diable se cache dans les détails.

Ainsi, si l’expérience client est au top, nous recommandons toujours de lire les notices d’assurance ou au minimum le document récapitulatif d’information.

On y apprend toujours des choses intéressantes !

Toutefois, nous regrettons que les pdf de ces documents importants ne soient pas mieux adaptés aux formats des smartphones.

Par conséquent, si on souhaite obtenir tous les détails de l’assurance avant d’y souscrire, il est alors obligatoire de sortir du parcours client conçu par N26.

Dommage…

Mais il n’empêche que sur la forme. l’assurance N26 se montre globalement à son avantage, d’autant qu’en comparaison, nous n’avons même pas trouvé la notice d’assurance dans l’application Revolut !

De quoi de donner l’impression de souscrire un produit à l’aveuglette…

Et sur le fond, que penser de l’assurance N26 ?

Voici ses principales protections :

  • Vol
  • Casse
  • Chute de l’appareil
  • Dommages causés par des liquides

En contrepartie, la perte de l’appareil est le principal évènement non assuré.

Toujours en comparaison avec Revolut, nous remarquons donc que pour un prix similaire, N26 propose en plus la protection contre le vol.

Ainsi, même si Revolut et N26 partagent le même fournisseur (Simplesurance), il est intéressant de noter des différences importantes.

Avec un parcours client plus complet et une meilleure couverture, celles-ci sont à ce jour à l’avantage de la néobanque d’origine allemande. De quoi provoquer une réponse de Revolut ?

Quoi qu’il en soit, au niveau des points communs, nous notons que l’assurance mobile n’est disponible que pour des appareils âgés de moins de 6 mois et qu‘en toute circonstance, il est obligatoire de présenter la preuve d’achat du smartphone pour pouvoir bénéficier d’une prestation de l’assureur.

Justement, concernant la procédure pour déclarer un sinistre, celle-ci peut être initiée à partir de l’application N26, mais nécessite d’être complétée sur le site de Simplesurance.

Déclaration de sinistre

Probablement encore un axe d’amélioration…


En savoir plus N26 Assurance

Et pour les clients de N26 Metal ?

Assurance N26 Metal

A 16,90€ par mois, N26 Metal représente le haut de gamme de N26.

A travers les assurances de la carte bancaire, fournies par Allianz, les clients de cette offre bénéficient déjà d’une assurance contre le vol ou la casse du smartphone, à hauteur de 1 000€.

Les clients N26 Metal n’ont donc pas la possibilité de souscrire à cette nouvelle offre d’assurance.

Sachant que le coût mensuel de cette dernière est compris entre 6€ et 15€, il est donc permis de penser qu’il est préférable d’opter directement pour N26 Metal, surtout si l’on possède un smartphone d’une valeur élevée.

Un raisonnement qui se tient, mais à nuancer.

En effet, les couvertures entre Simlesurance et Allianz sont différentes.

En épluchant les conditions d’exclusions du contrat Allianz, nous avons par exemple remarqué que les smartphones âgés de plus d’un an étaient exclus du champ d’application.

D’où l’importance de toujours éplucher ses contrats dans les détails, surtout quand il s’agit d’assurances !

En savoir plus sur N26 Metal

Notre conclusion sur N26 Assurance

Assurance Smartphone N26

Si on considère l’assurance mobile comme un avant-goût des produits d’assurance à venir, N26 Assurance possède une belle carte à jouer.

Trois raisons à cela :

  • Un parcours client simple comme bonjour
  • Un rapport qualité / prix dans la bonne moyenne
  • La facilité d’utilisation pour gérer ses assurances depuis l’application (absence de paperasse, résiliation, déclaration de sinistres, etc…)

De quoi donner un sérieux lifting au monde de l’assurance et ainsi s’ouvrir à de nouveaux clients.

De plus, si l’assurance mobile n’est qu’un coup d’essai, le véritable test de N26 Assurance portera sur l’assurance habitation.

En effet, celle-ci étant obligatoire pour les locataires, N26 aura une très belle carte à jouer grâce à sa base de plus d’un million d’utilisateurs français.

L’occasion de faire d’une pierre deux coups en se frayant une place dans ce marché hyper compétitif et en augmentant l’engagement de ses clients…

Face à l’évidence du concept pour les néobanques, il ne fait donc aucun doute à notre avis que les annonces de partenariat avec les “assurtech” devraient se multiplier dans un futur proche.

Une excellente nouvelle pour dynamiser le secteur de l’assurance, améliorer la transparence et faire baisser les tarifs…



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