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L'insolent succès de N26 est-il justifié ? Notre avis complet

Dernière révision : 2 décembre 2019

Pourquoi N26 ?

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Bien qu'encore incomplète, l'offre N26 rafraîchit le compte bancaire pour une expérience qui donne le sourire

Points forts ET Points à améliorer

Toute l'expérience N26 disponible gratuitement dès l'offre Standard et sans conditions
Expérience utilisateur saluée par la critique et les utilisateurs, basée sur la rapidité et la simplicité (ouverture du compte, solde en temps réel, application, etc...)
Les designs de carte bancaire, très modernes
Intégrations natives avec Transferwise pour les virements internationaux et Younited Credit pour les crédits personnels
Service client qui doit faire ses preuves
Absence de chèques
Sans commissions sur les paiements internationaux par carte
L'absence de découvert autorisé peut être perçue comme un avantage ou un inconvénient
Carte bancaire à autorisation systématique, mais "améliorée" pour un meilleur taux d'acceptation des paiements
Absence d'offre d'épargne rémunérée
Compatible Apple Pay et Google Pay
Dédiées aux voyageurs et aux ultras connectés, les offres payantes N26 You et N26 Metal demandent une fine analyse de la part des clients potentiels
Absence de garanties d'assurance et d'assistance sur le carte N26 Standard
Titulaire d'une licence bancaire allemande, membre de la garantie des dépôts et bénéficiant d'un actionnariat très solide, N26 est une des néobanques qui inspirent le plus confiance
Ouvrir un compte N26

Créé en 2013 à Berlin et lancé en France début 2017, N26 appartient à la catégorie des banques mobiles, appelées aussi banques mobiles.

Et avec plus de 3 500 000 clients en Europe, dont 1 000 000 en France, la recette fonctionne à merveille !

Que vaut-il y voir ?

Tout d'abord, les gages de confiance pour recevoir nos fonds sont présents :

  • Licence bancaire délivrée par la Banque Centrale Européenne
  • Avoirs des clients déposés à la Bundesbank, la banque fédérale allemande
  • Garantie des dépôts à hauteur de 100 000€, exactement comme pour les banques françaises
  • Actionnariat solide avec des centaines de millions d'euros levées

A titre de comparaison, de nombreuses néobanques sont enregistrées comme des établissements de paiement, et non comme des banques, ce qui empêche l'accès à la garantie des dépôts.

Passé ce premier point essentiel pour une banque, les motifs de satisfaction sont évidents.

En vérité, le tour de force de N26 est d'avoir réussi à faire rentrer le compte bancaire, ce service indispensable mais traditionnellement austère, dans une nouvelle dimension. Celui de la "tech" !

En effet, en misant sur une ouverture de compte ultra rapide et sans tracas, le temps réel des transactions, des cartes bancaires très esthétiques et une application mobile qui répond au doigt et à l'oeil, N26 fait rimer simplicité avec efficacité.

Le tout gratuitement et sans condition dès l'offre standard, qui plus est !

Les clients qui en veulent plus, notamment en termes d'assurances, ont ensuite accès à des offres payantes dénommées N26 You et N26 Metal.

Des offres nécessitant à notre avis une analyse assez fine du profil de l'usager pour être rentabilisées, en particulier concernant les voyages à l'étranger.

Alors, N26 la porte d'entrée pour un nouveau monde bancaire sans contraintes ?

Attention toutefois à l'excès de vitesse !

Car pour toutes ses qualités, le compte bancaire N26 possède des limitations non négligeables :

  • Impossibilité d'être à découvert
  • Pas de chèques
  • Cartes à autorisation systématique "améliorées", mais toujours un cran en dessous des cartes à débit immédiat en termes de taux d'acceptation des paiements
  • RIB allemand qui peut parfois être refusé sans raison valable, bien que cela ne devrait pas être le cas (la loi est du côté de la banque mobile)
  • Offres d'épargne et de crédit qui ne demandent qu'à être enrichies

Bilan des courses ?

Nous avons un peu de mal à recommander N26 si l'objectif est d'en faire sa banque principale.

Mais dans le cadre d'un compte secondaire, nul doute que N26 tire son épingle du jeu... Peut-être en attendant mieux ?

Expérience

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Une expérience saluée par la critique, mais qui ne remplace pas complètement votre ancienne banque

Etre client N26, c'est comment ?


thumb_up Ca va vite, très vite !

Ouvrir un compte

Dès l'ouverture du compte, la différence est palpable.

En quelques minutes, l'affaire est pliée, vérification d'identité comprise (par appel vidéo ou prise de photos), et la carte bancaire n'est qu'à quelques jours ouvrés de votre boîte aux lettres.

Il est vrai que l'absence de conditions d'entrée et de découvert autorisé simplifie la procédure, mais la performance est de bon augure.

La carte bancaire entre les mains et activée par un retrait de 20€, les usagers ont le choix entre gérer leur compte depuis l'application mobile ou l'espace client en ligne, aux fonctionnalités identiques.

A peine le temps de reprendre son souffle que les transactions apparaissent en temps réel. A chaque paiement ou retrait effectué, une notification vient confirmer l'opération, consultable immédiatement dans l'historique.

Comme un leitmotiv, se connecter et naviguer dans l'application est quasi immédiat, pour un confort d'utilisation très bien noté par les utilisateurs.

Le temps réel des transactions est rendu possible car les cartes N26 sont à autorisation systématique (plus d'infos à suivre).



thumb_up Un compte facile à gérer

Comment contrôler sa carte bancaire

Comme de nombreuses néobanques, et de plus en plus d'établissements traditionnels, les fonctionnalités attachées à la carte bancaire sont complètes, pour un contrôle en toute circonstance :

  • Personnalisation des plafonds de paiement et de retrait
  • Verrouillage temporaire de la carte
  • Activation ou désactivation des paiements avec l'étranger, des transactions en ligne ou des retraits au DAB
  • Personnalisation du code PIN

Outre le verrouillage temporaire, très rassurant, la réédition illimitée du code PIN est d'après nous une fonctionnalité fort recommandable, quand on sait que certaines banques n'hésitent pas à facturer une dizaine d'euros simplement le recevoir à nouveau...

Et pour la gestion de budget ?

La catégorisation automatique des dépenses et des revenus fait son oeuvre, avec notamment la possibilité d'éditer ses propres catégories, ou tags dans le langage de la banque mobile.

L'autre fonctionnalité appréciable est la possibilité d'attacher une photo à chaque transaction, pour un meilleur "ancrage" dans le quotidien.

Toutefois, sans possibilité d'intégrer des comptes extérieurs à N26, le périmètre de la gestion de budget reste limité en fonction de banques en ligne comme Boursorama Banque, ING ou Hello bank! qui permettent ce "raccord".



thumb_up Les innovations du compte N26

Dans l'optique d'offrir une meilleure expérience à sa clientèle, N26 intègre des services qui méritent d'être cités.


  • Intégration native avec Transferwise


Pour vos virements internationaux, Transferwise représente à nos yeux la nouvelle référence du marché.

Avantages et inconvénients d'une banque en ligne

En effet, avec des tarifs jusqu'à 90% inférieurs à ceux des banques traditionnelles et une qualité de service nettement supérieure, difficile de résister.

C'est pourquoi nous nous réjouissons de l'intégration de ce service directement dans l'interface N26, à travers une vingtaine de devises comme les dollars américains, canadiens et australiens, ou encore la livre sterling.

La seule concession consiste dans le faits qu'en dehors de cette vingtaine de devises, certaines ne sont accessibles qu'à partir de l'application Transferwise, accessible avec les identifiants N26.


  • Des virements plus faciles entre amis


A côté du virement traditionnel, le service MoneyBeam permet d'envoyer de l'argent immédiatement à un contact sms ou email si celui-ci est déjà client N26.

Dans le cas contraire, le destinataire doit alors suivre une procédure pour être payé... Pratique pour de se défausser de l'opération et pour aider N26 à se faire connaître !

Toutefois, à contrario de l'envoi d'argent, ce service ne permet pas de réclamer un remboursement. Dommage...

Quoi qu'il en soit, une fonctionnalité plutôt appréciable, mais loin d'être unique à l'échelle des néobanques.


  • Le paiement mobile avec Apple Pay et Google Pay


C'est une évidence : le paiement mobile et N26 sont fait pour bien s'entendre.

C'est pourquoi N26 est compatible avec Apple Pay et Google Pay pratiquement depuis leur arrivée en France.

Ainsi, pour gagner du temps en caisse ou payer en ligne sans insérer le numéro de carte, ces solutions de paiement gagnent de nouveaux utilisateurs tous les jours.

De plus, grâce au solde en temps réel du compte, N26 optimise l'expérience en corrigeant le principal défaut de ces applications, à savoir un historique des transactions limité et qui comporte parfois des erreurs.



thumbs_up_down Les limitations potentielles du compte N26

Rejoindre une banque mobile peut impliquer la recherche de compromis. C'est le profil d'usager qui doit donc répondre à ces limitations potentielles !


  • L'absence de découvert autorisé


Or circonstances très exceptionnelles que nous allons voir après, il est impossible d'être à découvert avec le compte N26.

Avantage pour les uns grâce à l'absence de coûteux agios ou inconvénient pour d'autres qui apprécient un coup de pouce bancaire quand les finances le nécessitent, la question est impossible à trancher.

N'hésitez donc pas à prendre le temps d'analyser votre profil, sans perdre de vue qu'un découvert très temporaire est parfois préférable à la coupure d'un service.

Vous avez les cartes en main pour trancher !


  • L'absence de chèques


Le chèque est-il obsolète ?

S'il ne fait aucun doute que son usage est en perte de vitesse, il n'a pas encore officiellement pris sa retraite.

C'est pourquoi la consommation de chèques doit être un paramètre important dans l'évaluation de N26.

En effet, c'est une des raisons principales qui nous forcent à la recommander dans le cadre d'une banque secondaire plutôt que principale.

D'autant plus que l'absence de chèque de banque représente potentiellement une limitation plus importante, si d'aventure son utilisation est nécessaire.


  • La carte à autorisation systématique


Une carte bancaire à autorisation systématique implique qu'à chaque transaction, le terminal de paiement interroge la banque du client pour savoir si le solde du compte couvre la transaction.

En cas de solde trop faible ou d'absence de réponse, la transaction est donc refusée.

Or, il se peut qu'en cas de terminal "déconnecté", ce qui est parfois le cas aux stations-service, aux péages ou aux parkings, la demande d'autorisation ne parvienne naturellement pas à la banque.

Avec ce type de carte, les paiements sont donc parfois refusés, la faute à un terminal de paiement non connecté, et non à un solde trop bas !

Mais ce problème n'a pas vraiment lieu d'être avec N26.

En effet, contrairement à la plupart des banques mobiles qui fonctionnent sur ce principe, les cartes N26 sont configurées pour qu'en cas de terminal déconnecté, la transaction puisse être autorisée, jusque dans certaines limites.

C'est le principe du paiement "hors ligne" et l'explication pourquoi le solde du compte N26 peut atteindre des territoires négatifs. En effet, en cas de solde insuffisant lors d'un paiement à un terminal déconnecté, la transaction est autorisée malgré que N26 ne soit pas informée, la forçant à fournir un découvert.

Au final, les cartes à autorisation systématique N26 sont donc parmi les meilleures du marché, même si elles n'atteignent exactement pas le même "degré de sérénité" qu'une carte à débit immédiat.

En effet, quand une préautorisation est nécessaire, par exemple pour faire un plein dans une station essence, il est conseillé d'avoir une marge de sécurité d'environ 100 euros en plus du montant du plein afin de couvrir la préautorisation.


  • Un IBAN allemand


A place d'un numéro de compte commençant par FR, les IBAN de N26 commencent avec DE, ce qui signifie l'appartenance du compte à une banque allemande.

Dans le cadre de l'Union Européenne, tous les IBAN ont la même valeur à partir du moment où ils sont émis depuis un pays membre.

Toutefois, il est possible que certaines administrations, par méconnaissance ou retard dans l'application de la loi, refusent de transmettre des fonds vers un IBAN étranger.

Bien que ce cas de figure se raréfie, il ne faut pas hésiter le cas échéant à contacter N26 pour que celle-ci s'empare du problème et pousse l'administration concernée à l'application de la loi.


  • Déclarer le compte


Suite logique de la domiciliation du compte à l'étranger, la loi française impose d'en faire la déclaration au moment de remplir la fiche d'imposition.

Toutefois, pas de panique !

Il suffit de cocher la case 8UU "Comptes ouverts, utilisés ou clos à l'étranger" et joindre le formulaire Cerfa numéro 3916.

La procédure est entièrement réalisable en ligne et le service client N26 est habitué à répondre à cette question.


Finalement, l'expérience N26 va dépendre beaucoup du profil de l'utilisateur.

S'il est indéniable qu'elle est à la base du succès de la néobanque, il ne faut pas pour autant mettre de côté ses limitations potentielles, notamment dans l'optique de basculer entièrement ses comptes vers celle-ci.

Ces précautions prises, connaissez-vous les différences entre les trois formules disponibles, Standard, You et Metal ?

Compatible 3D-Secure
Carte bancaire à autorisation systématique, mais "améliorée" pour un meilleur taux d'acceptation des paiements
Expérience utilisateur saluée par la critique et les utilisateurs, basée sur la rapidité et la simplicité (ouverture du compte, solde en temps réel, application, etc...)
Absence de chèques
L'absence de découvert autorisé peut être perçue comme un avantage ou un inconvénient
Intégration native avec Transferwise pour les virements internationaux

N26 Standard

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L'expérience N26 en toute liberté

A côté des offres payantes N26 You et N26 Metal, N26 Standard est la seule offre sans forfait mensuel.

Pour autant, toute l'expérience N26 est bien au rendez-vous !

Cela passe par exemple par une carte bancaire au design très moderne, avec une partie transparente du plus bel effet.

Carte N26

Voici les points forts de la grille tarifaire :

  • Carte Mastercard 100% gratuite
  • Paiements internationaux sans frais
  • D'une manière générale, les opérations courantes sont gratuites

Avec ces deux caractéristiques, le compte N26 Standard se situe sans hésitation parmi les moins chers de France.

Mais le plus fort constitue certainement l'absence de conditions d'activité.

Alors que plus en plus de banques font aujourd'hui le choix d'imposer des conditions comme au moins un paiement par carte et par mois pour éviter une pénalité, N26 a fait le chemin inverse en supprimant ces conditions.

Par conséquent, tester le compte N26 Standard ne comprend pratiquement aucun risque.

Pour passer à la caisse, il faut rentrer dans une des cases suivantes :

  • 2€ par retrait à partir du 6ème dans le mois, ce qui laisse une marge de manoeuvre de 5 retraits gratuits par mois, ce qui nous semble tout à fait satisfaisant
  • une commission de 1,70% sur les retraits en devise, ce qui est compétitif dans la mesure où les banques en ligne facturent en général 2,00%
  • 3€ par rejet de prélèvement en cas de solde insuffisant

En d'autres termes, la grille tarifaire de N26 Standard constitue incontestablement une force.

Dans ces conditions, où se cachent les points faibles ?

En fait, nous n'en avons identifié qu'un seul, très dépendant du profil de l'utilisateur.

  • L'absence de garanties d'assurance et d'assistance

Aussi esthétique qu'elle soit, la carte bancaire de l'offre standard ne comporte aucune garantie d'assurance ou d'assistance.

Mais attention !

Cela ne veut pas dire qu'en cas de fraude, le porteur est démuni.

La loi est en effet très claire sur ce point : toutes les banques ont l'obligation de rembourser les sommes volées à partir du moment où la responsabilité directe du détenteur du compte n'est pas prouvée.

A titre de comparaison, les garanties d'assurance et d'assistance d'une carte de type Mastercard ou Visa Classic sont typiquement les suivantes :

  • Assurance décès / invalidité
  • Rapatriement
  • Assistance juridique à l'étranger
  • Remboursement des frais de secours à la montagne

Le tout avec des plafonds fixés indépendamment par chaque banque. Par exemple, la garantie décès accidentel lors d'un voyage est limitée à 46 000€ avec la Visa Classic de Hello bank!

A notre avis, l'absence de ces garanties pose donc essentiellement un souci dans le cadre de fréquents voyages à l'étranger.

En effet, c'est dans cette configuration qu'elles prouvent le plus souvent leur utilité.

Dans le cas contraire, nous vous laissons le soin de juger de leur utilité à l'aune de votre situation personnelle, mais très rares sont les porteurs de ce type de carte à regretter publiquement leurs absences !

En fait, la transition est toute trouvée vers les offres payantes N26 You et N26 Metal, dédiées en priorité aux voyageurs et aux ultras connectés.

Des tarifs très compétitifs, comprenant notamment la gratuité de la carte bancaire et des paiements par carte bancaire avec l'étranger
5 retraits gratuits par mois, 2€ à partir du 6ème
Absence de garanties d'assurance ou d'assistance de la carte bancaire
Aucune condition d'activité, comme réaliser un nombre de paiements minimum par mois

N26 You

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Une offre payante pour les voyageurs conquis par l'expérience N26

N26 You

Pour 9,90€ par mois, N26 You (anciennement N26 Black) apporte les avantages suivants par rapport à N26 Standard :

  • Nouveau design de carte bancaire, avec un choix entre 5 coloris
  • Retraits sans commissions partout dans le monde (mais maintient d'un coût unitaire de 2€ à partir du 6ème retrait dans le mois)
  • Des garanties d'assurance et d'assistance en partenariat avec Allianz
  • Accès à des offres partenaires exclusives

A l'évidence, N26 You dévoile son potentiel à l'attention des voyageurs, même si N26 fait un excellent travail à présenter ce compte comme une aide au quotidien, en mettant en avant des garanties d'assurance en cas de vol du téléphone portable ou des extensions de garantie pour des achats qualifiés.

Ainsi, en plus des voyageurs, nombreux sont les ultras connectés à craquer pour N26 You.

Que penser des assurances de N26 You ?

Pour cette partie, nous avons décidé de comparer les cartes N26 You avec la Gold Mastercard d'ING.

Pourquoi ?

Considérée comme haut de gamme, avec le solde en temps réel et accessible à tous pour 5€ par mois (ou gratuite sous condition), cette dernière paraît être une concurrente de poids.

C'est parti pour le comparatif !

N26 You ING
Carte N26 You
Carte Gold ING
Assureur Allianz Mondial Assistance
Champ d'application Pour les voyages inférieurs à 90 jours Pour les voyages inférieurs à 90 jours
Rapatriement en cas de maladie ou de décès Jusqu'à 1 000 000€, sans franchise (plafond commun pour les frais médicaux, de rapatriement sanitaire ou de dépouille) 100% des frais
Frais médicaux ou d'hospitalisation à l'étranger Jusqu'à 1 000 000€, sans franchise (plafond commun pour les frais médicaux, de rapatriement sanitaire ou de dépouille) Remboursement complémentaire jusqu'à 155 000€, avec une franchise de 75€
Annulation de voyage Jusqu'à 10 000€ pour les frais engagés avec franchise de 10% de la valeur du voyage si Décès/Accident/Hospitalisation (20% autrement, par exemple licenciement de l'employeur) Jusqu'à 5 000€ pour les frais engagés avec franchise de 100€
Assistance médicale Mise à disposition d'une ligne téléphonique 24h/24 (recherche de médecin francophone ou anglophone, prise en charge du voyage de la visite d'un proche, etc...) Mise à disposition d'une ligne téléphonique 24h/24 (envoi de médicament, organisation d'un transfert, etc...)
Assistance juridique à l'étranger Non disponible Avance de fonds jusqu'à 15 500€
Responsabilité civile à l'étranger Non disponible Jusqu'à 2 000 000€
Interruption de voyage et retour anticipé Jusqu'à 10 000€ pour les frais engagés avec franchise de 10% de la valeur du voyage si Décès/Accident/Hospitalisation (20% autrement, par exemple licenciement de l'employeur) Jusqu'à 5 000€ pour les frais engagés avec franchise de 100€
Retard de vol de plus de 4 heures 100€ indemnisés par heure de retard à partir de la 5ème (jusqu'à 500€ par voyage) Jusqu'à 450€ pour les frais engagés
Retard de bagages Jusqu'à 500€ pour les frais engagés si le retard est de plus de 12 heures Jusqu'à 450€ pour les frais engagés si le retard est de plus de 6 heures
Perte ou vol de bagage par le transporteur Jusqu'à 2 000€ par sinistre (pas de franchise) Si les indemnités versées par le transporteur ne sont pas suffisantes, le versement complémentaire de l'assurance est de jusqu'à 850€ par bagage, avec une franchise de 70€.
Véhicule de location accidenté ou volé Prise en charge jusqu'à 20 000€, mais uniquement en cas de location en libre-service (voiture, trottinette ou vélo) Prise en charge jusqu'à 50 000€
Accident en montagne
  • 100% des frais de recherche
  • 100% des frais d'évacuation jusqu'au centre médical le plus proche
  • Frais médicaux remboursés jusqu'à 2 300€ à la suite d'une prescription médicale (en plus des frais médicaux d'urgence)
  • Franchise de 50€
  • 100% des frais de recherche
  • Frais d'évacuation jusqu'à 5 000€
  • Frais médicaux remboursés jusqu'à 2 300€ à la suite d'une prescription médicale (en plus des frais médicaux d'urgence)
  • Responsabilité civile jusqu'à 1 000 000€
  • En cas de bris de matériel ou de vol par effraction, prise en charge jusqu'à 850€ (avec franchise de 20%)
  • Remboursement des forfaits et des cours de ski jusqu'à 850€
Individuelle accident Non disponible Si suite à un accident lors d'un voyage :
  • L'assuré décède dans un délai de 100 jours : versement d'un capital de 310 000€ à la famille
  • L'assuré est atteint d'une invalidité totale et permanente dans un délai de 2 ans : versement d'un capital jusqu'à 310 000€ à l'assuré

Attention !

En matière d'assurance plus qu'ailleurs, le diable se cache dans les détails.

Si le tableau ci-dessus résume les garanties des deux cartes bancaires, rien ne permet de remplacer la consultation des notices correspondantes.

Malheureusement, récapituler les clauses (notamment celles d'exclusion) dans un tableau de taille raisonnable est mission impossible...

Mais nous pouvons tout de même en tirer quelques conclusions !

  • Il existe des différences importantes entre les deux cartes, mais aucune ne gagne par KO
  • Pour une offre dédiée aux voyageurs, nous regrettons l'absence de responsabilité civile à l'étranger de N26 You
  • Le niveau d'assurance et d'assistance de N26 You est élevé, mais plutôt à considérer au niveau d'une carte haut de gamme que très haut de gamme

Bref, pour répondre à la question de la valeur des assurances N26 You, nous avons une impression assez mitigée.

Nous aurions tellement préféré une réponse express du type ne vous inquiétez pas pour vos voyages, tout est intégré !

C'est donc au client potentiel de prendre le temps d'analyser ses besoins.


Avec un engagement minimum de 12 mois, soit un coût annuel de 118,80€, faut-il craquer pour N26 You ?

Tout dépend du point de comparaison...

  • Par rapport à une banque traditionnelle

Le coût annuel d'une carte haut de gamme (Visa Premier ou Gold Mastercard) étant sensiblement le même, la différence s'effectue sur les frais annexes, notamment avec l'étranger.

Or, avec d'un côté l'absence de frais sur les paiements et les retraits, et de l'autre des frais excessifs, N26 You représente une très belle avancée.

  • Par rapport à une banque ciblant les voyageurs

Dans la foulée de N26, le nombre d'établissements bancaires ciblant les voyageurs a littéralement explosé.

Voici quelques noms : Revolut, Orange Bank, Ditto, Max, Bunq, Nickel Chrome, Monese, etc...

Mais ce n'est pas tout : les banques en ligne ont aussi investi le créneau avec des offres gratuites sur les achats et les retraits, même en dehors de la zone euro !

Nous pensons notamment à Ultim de Boursorama Banque et Fosfo de Fortuneo Banque.

Une concurrence à prendre très au sérieux et à étudier avec minutie pour faire le bon choix...

  • Combien dépensez-vous en retraits à l'étranger chaque année ?
  • Quelle couverture en matière d'assurances avez-vous besoin ?
  • Que représente l'expérience N26 à vos yeux ?

Des réponses à ces questions, vous pourrez pondérer plus facilement le coût annuel de N26 You à la lumière de vos besoins.

Car il ne fait aucun doute que les ficelles du marketing ne sont pas loin !

Absence de commissions sur les retraits à l'étranger (maintient toutefois d'un coût de 2€ par retrait à partir du 6ème dans le mois)
Garanties d'assurance et d'assistance globalement au niveau d'une carte haut de gamme
Absence de responsabilité civile à l'étranger
N26 You convient principalement aux utilisateurs déjà conquis par l'expérience N26 et voyageant fréquemment
Découvrir N26 You

N26 Metal

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Pour ceux qui souhaitent se faire plaisir sans regarder à la dépense

Cartes Metal de N26

A 16,90€ par mois et avec un engagement minimum d'un an, N26 Metal est un objet marketing de haute précision.

Par bien des aspects, cette offre fait penser au pendant bancaire d'Apple.

C'est-à-dire justifier des tarifs élevés en accordant une place prépondérante aux notions de design et d'expérience client.

Mais si à l'origine N26 Metal ne proposait rien de plus que N26 You (en dehors de la carte bancaire métallique), cette offre possède aujourd'hui de vrais ajouts :

  • Service client exclusif par téléphone
  • Accès à des offres partenaires exclusives, plus avantageuses que celles réservées à N26 You
  • Deux assurances supplémentaires : dommages et/ou vol jusqu'à 20 000€ en cas de location de voiture et dommages et/ou vol de téléphone portable de moins de un an jusqu'à 1 000€

Le jeu en vaut-il la chandelle ?

Intéressons-nous d'abord à la carte métallique.

Bénéficiant à l'évidence d'un design très soigné, les sensations en main sont assez uniques par l'ajout de cette couche de 18 grammes de métal tungstène.

D'un point de vue psychologique, il est même possible que cette carte encourage à dépenser plus, le porteur se sentant "physiquement" plus riche...

De quoi justifier la différence de prix ?

Si sur le fond, la carte métallique est un bel objet, les plus pragmatiques se concentreront sur les autres caractéristiques.

Tout d'abord, il faut bien admettre que le principe de "marchander" le service client est discutable, mais bien que N26 ne soit pas la première banque à agir de la sorte (une règle non écrite vaut que les clients les plus riches sont traités prioritairement), une démarche aussi ouverte a de quoi surprendre.

A contrario, les assurances concernant la location de voiture (à ne pas confondre avec la location de véhicule en libre en libre-service, assurance présente avec N26 You) et la protection du téléphone portable sont deux initiatives en phase avec la clientèle visée, malgré le fait que consulter le détail des assurances relève toujours du parcours du combattant pour le non-initié.

Dans ce domaine, la banque mobile n'a pas encore de leçons à donner à la banque traditionnelle !

Notre verdict ?

Pour toutes ses qualités, l'offre N26 Metal apparaît encore à nos yeux comme un choix du coeur plutôt que de la raison.

Mais à en juger par le succès de l'offre, cela ne semble pas être un réel problème pour N26, au "sex appeal" indéniablement très élevé pour une banque...

Esthétique très réussie de la carte bancaire (trois coloris au choix)
Deux assurances supplémentaires par rapport à N26 You (location de voiture, protection du téléphone mobile)
16,90€ par mois, un tarif assez élevé
Accès exclusif au service client par téléphone, une fonctionnalité somme toute normale dans beaucoup de banques...
Ouvrir un compte N26 Metal

Service client

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N26 a encore beaucoup à prouver pour gagner ses lettres de noblesse

En cas de problème, quelle aide espérer de la part de N26 ?

Tout d'abord, une distinction nette est opérée entre les clients :

  • Tchat en ligne pour les clients standard et N26 You
  • Tchat en ligne et ligne téléphonique pour les clients N26 Metal

Un aveu d'impuissance de la part de la banque mobile allemande ?

Car il s'agit de faire preuve de réalisme : une croissance aussi exponentielle que celle de N26 dans un domaine aussi codifié que la banque impose son lot de défis.

Le coeur de la relation client s'effectue à travers le chat en ligne, dont le premier point positif constitue l'accessibilité, avec un service en français aux horaires suivants :

  • Du lundi au dimanche de 7h00 à 23h00

Joindre un conseiller est donc loin d'être une tâche impossible, même si comme toujours pour ce type de service, toutes les plages horaires ne se valent pas, ce qui est bien normal.

Si pour des questions "simples", qui constituent l'essentiel des demandes, l'aide en ligne ou le conseiller permettent de s'en sortir, il ne faut néanmoins pas s'attendre à des miracles.

Par exemple, à chaque tentative de contact, il faut réexpliquer son cas et l'absence d'historique des discussions se fait cruellement sentir.

Sans compter que la prise d'initiative des conseillers, par exemple pour donner des nouvelles d'un dossier (livraison de carte bancaire dans notre cas), est un point à améliorer...

Pour des cas plus complexes, comme de la fraude à la carte bancaire, il est ainsi préférable de s'armer de patience, bien que la licence bancaire de N26 constitue ici un atout de poids.

En effet, pour continuer à opérer, le remboursement des opérations frauduleuses est une obligation légale et de nombreux utilisateurs confirment la prise en main des opérations par N26, quitte à faire preuve d'insistance.

Dans ces conditions, il est difficile de mettre sur un pied d'égalité le service client de N26 avec celui des banques traditionnelles ou en ligne.

Ligne téléphonique réservée pour les clients N26 Metal
Accessibilité du tchat en ligne
Expérience moyenne dans notre test (problème de livraison de carte bancaire)
Proactivité recommandée pour parvenir à ses fins
Jeunesse du service client compte tenu de l'afflux massif de nouveaux clients, ce qui pose des défis
Absence d'historique des discussions

Epargne

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Il est impossible de faire travailler son argent à l'heure actuelle

Bien que certains pays bénéficient déjà d'offres d'épargne rémunérées, ce n'est pas malheureusement pas encore le cas en France.

Mais N26 l'a répété à maintes reprises, le développement de l'épargne est une priorité.

En attendant, il faut donc se contenter d'une innovation sympathique, mais non rémunératrice, dénommée les espaces.

  • Les espaces


Les espaces fonctionnent à la manière de tirelires en ligne.

C'est-à-dire que pour chaque projet qui vous tient à coeur, ou simplement pour organiser vos finances, il est possible de créer un espace, celui-ci fonctionnant comme un sous-compte, avec un objectif d'épargne.

Par exemple, mettre 100€ de côté dans un espace "ordinateur".

Espace N26

La démarche des espaces est louable car elle permet de fixer des priorités, ce qui constitue le premier pas vers des finances saines.

De plus, la gestion de ceux-ci est un jeu d'enfant, avec notamment la possibilité de mettre en place des virements automatiques.

Mais il est dommage que la démarche ne soit pas plus aboutie !

En effet, ces espaces ne sont pas générateurs d'intérêts !

Rêvons un peu : avec des espaces rémunérés à la journée, et non à chaque quinzaine comme avec les livrets d'épargne, N26 signerait un coup de maître !

Des espaces faciles à gérer et utiles dans une optique de gestion de budget
Absence de rémunération des espaces
Absence d'offre épargne rémunératrice
La promesse de N26 de développer l'offre, à la manière de ce qui se fait déjà dans d'autres pays

Crédit

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Une intégration native de haut vol avec Younited Credit

Younited Conso

Si le crédit immobilier n'est probablement pas au menu avant quelques années, le crédit à la consommation est un bon exemple de la philosophie N26.

C'est-à-dire aller vite et bien !

Et pour cela, plutôt que de créer une offre de toute pièce, N26 s'est adjoint les services de Younited Credit, le champion français du crédit nouvelle génération.

C'est donc l'offre suivante qui attend les clients N26 :

  • Prêts personnels pour tous les besoins (voiture, travaux, divers, naissance, etc...)
  • Montant compris entre 1 000€ et 50 000€
  • Durée de remboursement entre 6 mois et 7 ans

Intérêt de la démarche ?

Une expérience utilisateur déconcertante de facilité et des taux souvent compétitifs.

A partir de l'application N26, obtenir un taux personnalisé ne prend que quelques instants.

N26 crédit

Cette vitesse d'exécution est rendue possible par la technologie suivante :

  • Pour les clients actifs de N26, l'historique des transactions est analysé en temps réel
  • Pour les clients peu actifs, Younited Credit se connecte après autorisation à la banque principale pour analyser les transactions

La souscription du crédit s'effectue ensuite en 100% ligne, avec la transmission numérique des pièces justificatives et la signature électronique.

En d'autres termes, nous ne savons pas comment faire plus simple et rapide !

Et pour la compétitivité des taux ?

Dans nos simulations, les taux Younited Credit sont généralement compétitifs.

Voici une comparaison pour que vous puissiez faire votre propre opinion :

Véhicule Neuf 10 000€ sur 36 mois 14 000€ sur 48 mois 20 000€ sur 60 mois
Un crédit vous engage et doit être remboursé. Vérifiez vos capacités de remboursement avant de vous engager.
Les informations présentées ci-dessous correspondent au TAEG et au coût du crédit à la date du 17 novembre 2019
Younited Credit
3,22%
496,88 €
3,41%
980,80 €
3,47%
1 784,80 €
J'EN PROFITE
Oney
3,00%
463,04 €
2,20%
631,36 €
3,10%
1 592,80 €
J'EN PROFITE
Cetelem
2,50%
385,26 €
3,15%
906,88 €
3,39%
1 744,00 €
J'EN PROFITE
Carrefour
1,80%
276,92 €
2,00%
570,40 €
2,30%
1 175,20 €
J'EN PROFITE
Sofinco
3,80%
586,16 €
2,99%
859,36 €
4,10%
2 113,60 €
J'EN PROFITE
Cofidis
5,72%
862,80 €
3,30%
931,67 €
5,72%
2 924,41 €
J'EN PROFITE
Franfinance
3,30%
508,76 €
3,00%
862,24 €
2,90%
1 488,40 €
J'EN PROFITE
Banque Casino
5,60%
864,08 €
5,74%
1 657,12 €
5,74%
2 973,40 €
J'EN PROFITE

Au final, en proposant une expérience client extrêmement fluide et en ne sacrifiant rien à l'analyse des dossiers, N26 profite de l'expertise de Younited Credit pour grandir plus vite en tant que banque.

Et prendre l'avantage dans ce domaine face aux nombreuses néobanques concurrentes, dont le crédit fait rarement partie de l'offre.

Expérience utilisateur exceptionnelle
Partenariat avec Younited Credit
Absence de crédit immobilier
Des taux généralement compétitifs dans nos simulations

N26

Date de publication : 02/12/2019

Le guide des finances gagnantes

La banque mobile N26 représente une nouvelle façon de gérer son budget, basée sur le smartphone, qui fait la part belle à la rapidité et à l'universalité. Toutefois, certaines fonctionnalités comme le chèque sont manquantes.

4 / 5 étoiles
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