ING Direct innove de fort belle manière dans sa relation client avec le lancement du ING Web Café.
Surfant sur le succès de ses ING Direct Café de Paris et Lyon - des espaces pour discuter de la banque en général et de ING Direct plus particulièrement - le concept est dorénavant disponible pour tous les internautes, mais le café en moins il est vrai…
A Nextbanq, nous pensons qu'il s'agit d'une excellente initiative et nous allons vous expliquer pourquoi.
Qu'est-ce que l'on trouve sur le ING Direct Web Café ?
Le Web Café est directement accessible sur le site Internet de ING Direct. Il s'agit d'un espace où le maître mot est la convivialité autour de toutes les thématiques bancaires.
Cet espace est donc divisé en trois parties bien distinctes :
- Le blog : rien de franchement bien nouveau avec ce blog, mais c'est l'occasion d'accéder facilement à des articles de qualités sur de nombreuses thématiques, et d'une certaine manière de découvrir de nouveaux horizons. Par exemple, les articles portent sur comment investir dans le vin, des astuces pour gérer son budget ou encore le fonctionnement d'un club d'investissement en bourse.
- Le forum : c'est déjà beaucoup plus original, avec à notre connaissance seulement Hello Bank à en proposer également un sur son site. L'idée est de discuter de tous les sujets qui peuvent toucher de près ou de loin les clients potentiels ou actuels d'ING Direct. Pour une marque, ouvrir un forum est toujours un excercice périlleux : le risque est de voir cet espace de discussion se transformer en défouloir sur les services de la marque. En d'autres termes, il s'agit d'être sûr de sa force quand on se lance dans cet exercice de transparence ! Quoi qu'il en soit, le forum est un endroit très intéressant pour se rendre compte de la qualité du service façon ING Direct.
- Le labo : il s'agit selon Nextbanq du véritable point fort de ce Web Café. L'objectif du labo est ainsi de répertorier toutes les idées venant de la clientèle ING Direct pour améliorer la banque en ligne. Ainsi, toutes les idées sont classées par catégories : les nouvelles idées, celles déjà proposées, celles retenues ou non retenues, celles en cours de réalisation et enfin celles mises en pratique. Avec le labo, c'est donc la garantie de voir sa banque évoluer.
L'avis de Nextbanq
Si on remonte aux origines de la banque en ligne, une des promesses initiales était de pouvoir bénéficier d'un service en constante évolution, en opposition avec les banques traditionnelles très statiques. De plus, en ajoutant une communication basée sur la transparence et une tarification simple (sans packages avec des services facturés inutilement), la banque en ligne promettait une révolution !
- Vous souhaitez en savoir plus sur cette banque en ligne ? N'hésitez pas à consulter notre avis sur ING Direct.
Si effectivement beaucoup a été fait (mais par une poignée d'acteurs seulement), le Web Café d'ING Direct prouve en tout cas que la marge d'amélioration est encore bien présente ! D'une manière générale, avec le Web Café, c'est donc un véritable retour aux sources qui a été opéré pour donner plus de place aux consommateurs, qui ont maintenant plus que jamais un mot à dire. C'est donc avec intérêt qu'à Nextbanq nous allons maintenant surveiller l'évolution de ce service.
Article écrit par Emilien FRANCOISE
Emilien FRANCOISE est le fondateur de Nextbanq, site de référence dans l'univers des finances personnelles.
Titulaire d'un diplôme de grande école de commerce, il écrit des contenus indépendants à temps plein depuis 2007 avec l'ambition d'aider tous les lecteurs à améliorer leur pouvoir d'achat.
