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Complet

ING, une championne sur le déclin ?

Dernière révision : 21 septembre 2020

Pourquoi ING ?

79


Une championne déclassée qui souhaite revenir dans la course

Points forts ET Points à améliorer

Des bugs à répétition dans l'espace client, ancien point fort de la banque en ligne
Tarifs très bas, souvent considérée comme une des cinq banques les moins chères de France
La carte Gold Mastercard dernière génération avec le solde en temps réel, verrouillage de la carte, modification des plafonds, etc…
Avec l'offre Essentielle, la Standard Mastercard est 100% gratuite et sans condition
Revue et corrigée en juin 2020, l'application mobile doit refaire ses preuves après une litanie de critiques
Le service de bourse, idéal pour se lancer
Service client reconnu et facilement accessible, parmi les meilleurs des banques en ligne
Pas encore compatible avec le paiement mobile (Apple Pay, Google Pay, etc…)
10€ de pénalité en cas de non-respect des conditions d’entrée (versement de 1 200€ par mois ou épargne investie de 5 000€) avec l'offre Intégrale
Transférabilité du prêt immobilier, option rare et recherchée
Une assurance vie de bonne facture
Taux de rémunération du livret d’épargne maison extrêmement faible

80€

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VOTRE CARTE GRATUITE

Un simple coup d’oeil à l’espace client de la banque en ligne ING donne le ton.

Epurée, cette interface permet de naviguer naturellement vers l’opération souhaitée.

Certes, pour réussir cette prouesse, ING ne s’embarrasse pas de fonctionnalités diverses et variées, mais l’essentiel est là : une expérience client qui vise la simplicité.

Une formule au coeur du succès de la banque en ligne avec plus de 1 050 000 clients.

Malheureusement, depuis que le cap du million de clients a été franchi en 2015, la banque en ligne ING semble ne plus y arriver.

Pendant que sa principale concurrente Boursorama Banque enregistrait une croissance insolente, ING multipliait les bugs techniques, au point de désespérer une partie de sa clientèle.

Par exemple, plusieurs années après une refonte de l'espace client, l'ancienne version peut encore apparaître à l'emporte pièce... Vous avez dit bizarre ?

De plus, malgré l'ambition haut de gamme de la banque, Apple Pay n'est toujours pas proposé, malgré les innombrables demandes de la part de sa clientèle.

Heureusement, la sourde oreille semble sur le point de disparaître sous l'impulsion d'un nouveau directeur nommé en 2019, mais en attendant, le mal est fait...

Avis clients ING

Pour ces raisons, ING ne préfère plus communiquer sur ses nouveaux clients, à cause de chiffres que nous imaginons aisément très décevants...

Enfin, la capacité d'innovation en a naturellement pris un coup et ING ne se contente plus que de réagir aux assauts des concurrentes, néobanques et banques en ligne...

Par exemple, les cartes bancaires Standard Mastercard et Gold Mastercard sont des réponses à la concurrence.

Bref, il y a du pain sur la planche...

Compte & Cartes

66


Des cartes bancaires au top, une interface épurée... mais des bugs qui interrogent

Longtemps considérée comme haut de gamme, la banque en ligne ING s'est adaptée à la concurrence des néobanques (N26, Orange Bank, Nickel, etc...) pour scinder son offre en deux.

Offre Essentielle ou Intégrale, suivez le programme !

Quelle carte choisir ?

Pour profiter de l'expérience ING sans dépenser un centime, l'offre Essentielle est une excellente porte d'entrée :

Carte Standard Mastercard

Carte ING Mastercard Standard
  • Sans condition d'entrée
  • Carte 100% gratuite et sans condition d'activité (du type réaliser X paiement(s) par mois)
  • Carte à autorisation systématique "améliorée", c'est-à-dire avec une tolérance au hors ligne pour un meilleur taux d'acceptation des paiements (parkings, péages, etc...)
  • Solde en temps réel
  • Plafond de retrait par défaut de 500€ sur 7 jours glissants
  • Plafond de paiement par défaut de 2 000€
  • Garanties d'assurance et d'assistance "normales"
  • Absence de chéquier et de découvert

Sur le marché, il n'existe que très peu d'offres proposant autant pour aussi de peu contreparties...

Nous sommes notamment sous le charme de l'absence de conditions d'activité (comme réaliser au moins un paiement par mois). C'est rare !

L'offre Essentielle est donc taillée pour répondre à un large public, pour qui les points faibles que sont l'absence de découvert et de chéquier sont facilement surmontables.

Par contre, si vous avez des revenus réguliers ou de l'épargne, l'offre Intégrale gomme ces quelques imperfections pour une offre complète centrée autour d'une Gold Mastercard:

Carte Gold Mastercard

Gold Mastercard ING
  • Verser 1 200€ chaque mois OU garder une épargne avec ING de 5 000€ OU payer 10€ / mois
  • Carte gratuite à condition de respecter les conditions d'entrée chaque mois, 10€ autrement
  • Carte à interrogation systématique (et non autorisation), ce qui signifie une remontée des transactions en temps réel, un excellent taux d'acceptation des paiements, la possibilité d'acheter en plusieurs fois sans frais (quand le commerçant le propose) ou encore l'option débit différé
  • Plafond de retrait par défaut entre 500€ et 800€ sur 7 jours glissants (selon les revenus)
  • Plafond de paiement par défaut entre 2 000€ et 4 000€ sur 30 jours glissants (selon les revenus)
  • Garanties d'assurance et d'assistance de haut niveau

Devoir respecter chaque mois les conditions d'entrée pour conserver la gratuité de la carte est le principal inconvénient de l'offre Intégrale.

En contrepartie, la carte ING est une des meilleures du marché en associant gratuité, assurances haut de gamme et temps réel des transactions, une combinaison peu fréquente sur le marché.

Mais attention !

Aussi invraissemblable que cela puisse paraître, et révélateur de l'architecture technique défaillante de la banque, il est impossible de changer de carte bancaire en cours de route.

Offre essentielle ou intégrale

Pfff...

Pour finir, la Gold Mastercard est également disponible sans condition de revenu ou d'épargne pour 10€ par mois.

A notre avis, même si le coût annuel reste "normal" (120€ à comparer aux 130€ généralement pratiqués dans les banques traditionnelles), on peut tout de même s'interroger sur la pertinence d'une carte premium pour une personne avec des revenus modestes.

L'expérience commune à tous les clients ING

Quel que soit le choix de la carte, le compte courant ING s’impose à première vue comme une réussite visuelle et fonctionnelle.

Son interface épurée, voire même minimaliste, permet de réaliser intuitivement toutes les opérations courantes : mise en place de virement (ponctuel ou permanent), édition de RIB ou encore paramétrage des alertes SMS/emails, etc…

Espace client ING

Qui a dit que le métier de banquier était difficile ?

D'autant plus qu'au quotidien, les fonctionnalités des cartes bancaires sont parmi les plus avancées des banques en ligne :

  • Solde du compte en temps réel
  • Personnalisation gratuite et illimitée du code PIN (alors que la simple consultation est souvent payante dans les banques traditionnelles)
  • Modification des plafonds de retrait et de paiement (dans les limites définies par ING)
  • Verrouillage temporaire de la carte
  • Activation ou désactivation de l’option sans contact

D’une certaine manière, les cartes ING combinent donc le meilleur des deux mondes entre banques mobiles (instantanéité, contrôle, etc…) et banques en ligne (gratuité, assurances, etc…).

Malheureusement, ces très bonnes dispositions sont amoindries par une expérience client perfectible :

  • L'absence incompréhensible du paiement mobile (Apple Pay, Google Pay, etc…)
  • Ancien point fort de la banque en ligne, l'application mobile a perdu de sa superbe
  • Une certaine lenteur et de nombreux bugs de l'espace client
Expérience bancaire mobile

Heureusement, depuis juin 2020, une nouvelle version de l'application mobile semble corriger de nombreux défauts. De quoi se refaire une beauté ? Il y a fort à faire...

Avis clients ING

Enfin, sur la partie gestion des finances, ING permet une vision à 360 degrés du patrimoine en agrégeant les comptes détenus dans des banques extérieures.

Une délicate attention qui masque mal l'absence d'un outil de gestion de budget digne de ce nom...

Par contre, l’aspect patrimoine est bien pris en compte grâce au Coach épargne qui permet de prendre du recul sur ses finances pour mieux se projeter vers l’avenir, quitte à prendre un peu de temps pour obtenir des conseils fiables.

Coach Epargne

Au final, il est donc dommage que la réalisation ne suive pas les objectifs de la banque en ligne en termes d'expérience client.

Des bugs à répétition dans l'espace client
Une interface très épurée et simple d’utilisation
Revue et corrigée en juin 2020, l'application mobile doit refaire ses preuves
Une carte bancaire Gold Mastercard dernière génération, avec le solde en temps réel et le paramétrage en ligne
Non compatible avec le paiement mobile (Paylib, Apple Pay, Google Pay, etc…)
Pas d’outil de gestion de budget de qualité
Agrégation des comptes extérieurs à ING pour une vue à 360 degrés
Coach épargne pour recevoir des conseils sur la gestion de son patrimoine
Les virements internationaux hors euros ne sont pas réalisables en ligne et concernent uniquement le dollar, la livre sterling, le yen, le dollar canadien et le franc suisse
Pas de conditions d'activité de la carte bancaire (du type réaliser X opérations par mois), mais des conditions d'entrée à respecter tous les mois pour éviter une pénalité de 10€ avec la Gold Mastercard

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Tarifs bancaires

90


Des tarifs très bas avec un bémol sur les opérations avec l’international

Le moment de vérité pour une banque en ligne.

Tarifs bancaires ING

Et remporté avec classe par ING, qui se classe de l’avis général parmi les banques les moins chères du marché… A condition d’être bien informé sur les conditions d’entrée !

En effet, dans le cadre de l'offre Intégrale, la gratuité de la Gold Mastercard est soumise au respect d’au moins une des conditions suivantes :

  • Verser au minimum 1 200€ chaque mois sur le compte (salaire, rente, virement à partir d’un autre compte), argent qu’il est évidemment possible de déplacer librement par la suite
  • Détenir au moins un jour dans le mois une épargne de 5 000€ avec ING (assurance vie, livrets, bourse, etc…)

En cas de manquement à une de ces conditions, ING est en droit de prélever des frais de 10€.

Ce qui représente potentiellement la première source de frais en dehors de ceux liés à des incidents de paiement ou à des opérations avec l’étranger.

Pour cette raison, il est fortement conseillé de pouvoir répondre à une de ces deux conditions !

En cas de réponse négative, ces frais de 10€ par mois correspondent à une facture annuelle de 120€, soit à peu près le coût d'une carte Premium dans une banque traditionnelle.

Une fois la question des conditions d'entrée résolue, nombreux sont les clients qui conjuguent leurs frais bancaires au passé dans le cadre d’une utilisation normale du compte, aussi bien avec l'offre Intégrale qu'Essentielle.

Le seul vrai point négatif concernant les frais avec l’étranger de l'offre Essentielle.

En effet, à 2,00% du montant de la transaction pour les achats et les retraits (et un minimum de 0,50€), nous sommes en présence de coûts assez élevés pour une banque en ligne, même s’ils restent inférieurs à ceux d’une banque traditionnelle.

Des coûts cependant inexistants avec l'offre Intégrale.

Un vrai point fort pour voyager en toute tranquilité, même si à l'heure où nous écrivons ces lignes, vous ne l'apprendrez pas en consultant le site ING.

En effet, plusieurs semaines après la suppression de ces coûts (il s'agit d'une réponse à la concurrence), la page des tarifs n'est toujours pas à jour...

Tarifs ING

Il faut donc se plonger dans la brochure tarifaire pour l'apprendre...

Cela prouve bien quelques disfonctionnements internes : comment expliquer que l'argument marketing le plus fort ne soit pas mis en avant ?

Une honte si vous nous demandez notre avis !

Enfin, le service pour réaliser des virements internationaux est très limité en devises (seulement dollar, livre sterling, yen, dollar canadien et franc suisse) et technologiquement (il faut envoyer un formulaire par courrier !), ce qui peut décevoir la clientèle avec un profil international.

Dans ces conditions, voici les principaux frais à connaître avant de rejoindre ING :

OpérationTarifs
Remplacement anticipé de la carte bancaire (hors carte défectueuse)15€
Changement du débit de la carte (différé ou immédiat)15€
Non respect des conditions d’entrée
(offre Intégrale seulement)
10€ par mois non respecté
Virement hors SEPA en devise reçu20€ + commission de change de 20€
Virement hors SEPA en devise émis30€ + commission de change de 20€
Paiement par carte bancaire en devise (hors euro)- 2,00% (mini 0,50€) avec Essentiel
- Gratuits avec Intégrale=
Retrait par carte bancaire en devise (hors euro)- 2,00% (mini 0,50€) avec Essentiel
- Gratuits avec Intégrale
Retrait par carte bancaire en euros (Union Européenne)- 1€ à partir du 6ème dans le mois avec Essentiel
- Gratuits avec Intégrale
Taux de découvert autorisé8%
Taux de découvert non autorisé16%
Des tarifs parmi les plus bas de France. ING est souvent classée dans le top 5 des banques les moins chères de France
Hors incidents de paiement et opérations avec l’étranger, de nombreux clients ne paient pas de frais bancaires
Paiements et retraits gratuits à l'étranger avec l'offre Intégrale
Attention de respecter une des deux conditions d'entrée pour éviter une pénalité de 10€ avec l'offre Intégrale
Frais d’affranchissement pour les remises de chèque à la charge du client
La Standard Mastercard avec l'offre Essentielle est gratuite et sans condition

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* Avec le coupon BRS80. Cf conditions sur le site.

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Service client

92


Le service client d’une banque en ligne haut de gamme

Le service client est un des axes de développement fort de la banque en ligne ING.

Service client ING

Outre des campagnes de communication et de nombreux prix gagnés (UFC QueChoisir, Ipsos, etc…), nos tests indiquent clairement que le service client ING est supérieur à la moyenne des banques en ligne.

Pour commencer, le premier point qui nous rassure est la facilité d’accès dudit service.

En effet, cela peut paraître un détail, mais l’onglet "Contact" est largement mis en avant dans l’espace client. Or, toutes les banques en ligne ne peuvent pas en dire autant, ce qui implique parfois de jouer au chat et à la souris… Frustrant !

Les conseillers sont joignables par téléphone (appel non surtaxé) ou gratuitement par courrier (alors que curieusement les frais d’affranchissement sont à la charge du client pour les remises de chèque), sur une plage horaire très étendue :

  • De 8h00 à 21h00 du lundi au vendredi
  • De 8h00 à 18h le samedi

Basés en France, les conseillers répondent à 85% des appels avec un temps d’attente inférieur à 15 secondes, ce qui est très satisfaisant.

De plus, pour des questions liées à la bourse ou le crédit immobilier, les appels sont directement traités par des conseillers spécialisés.

Enfin, outre une aide en ligne très complète, l’autre caractéristique qui nous a largement convaincus est le forum en ligne, particulièrement actif.

Forum ING

En effet, avec une vraie communauté (le forum est une des trois composantes du Web Café d’ING), l’échange est permanent entre les membres et le personnel d’ING. Même les non-clients peuvent ainsi prendre la température du moment...

Dans ces conditions, trouver une réponse satisfaisante est le plus souvent une affaire de quelques minutes.

Mais ce n’est pas tout : tout le monde peut également proposer des améliorations du service et l’espace de discussion se transforme ainsi en espace de travail.

Une belle transparence à mettre au crédit d’ING.

Bref, si regrettons tout de même l’absence de service client par tchat ou email, la facilité de joindre un conseiller par téléphone rattrape largement le coup, surtout que contrairement à la majorité des banques en ligne, les opérations réalisées par le biais d’un conseiller ne sont pas facturées.

Lauréat de nombreux trophées
Plage horaire très étendue
Conseillers spécialisés par produit
Temps d’attente généralement faible
Pas de surfacturation en cas d’opération réalisée par un conseiller
Absence de contact par email ou tchat
Forum en ligne pour poser des questions et proposer des idées d’améliorations. Une belle preuve de transparence
En cas de nécessité pour faire "escalader" une demande, la procédure est très bien expliquée

Livrets

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Heureusement que les essentiels Livret A et LDD sont de la partie

L’offre de livrets d’épargne proposée par ING alterne le bon et le moins bon.

Livrets d'épargne ING

Voici le détail de la gamme :

 TauxPlafondCommentaire
Livret Epargne Orange ING 0,03% (brut)3 000 000€Un livret très souple d’utilisation mais à la rémunération décevante
Livret A 0,50% (net) 22 950€Un livret réglementé à la rémunération très supérieure à la moyenne du marché
LDD 0,50% (net) 12 000€Un livret réglementé à la rémunération très supérieure à la moyenne du marché
Livret A Mineur 0,50% (net) 22 950€Les mineurs ont aussi la possibilité d'ouvrir un Livret A
Livret Epargne Orange Mineur 0,03% (brut)3 000 000€Un livret très souple d’utilisation pour apprendre à gérer son argent mais à la rémunération identique que le livret Epargne Orange

Au rayon des satisfactions, nous trouvons :

  • Une gamme assez complète : Livret A, LDD, livret maison "Epargne Orange", "Epargne Orange" pour les mineurs, comptes à terme (en fonction du niveau des taux du moment)
  • Ouverture et gestion en ligne simple et efficace
  • Des offres de bienvenue très régulières sur le livret Epargne Orange, à l’attention des nouveaux clients comme des clients déjà existants (par exemple un taux promotionnel pour tout nouveau dépôt depuis un compte externe à ING)
  • Les intérêts des livrets sont versés le 31 décembre de chaque année, ce qui permet de capitaliser une quinzaine supplémentaire d’intérêts (en comparaison, de nombreux établissements versent leurs intérêts après le 1er janvier, en sachant que les intérêts sont calculés par quinzaine, le 1er et le 15 de chaque mois)
Livrets ING

Des avantages qui sont malheureusement contrebalancés par les points suivants :

  • Le taux de rémunération de base du livret "Epargne Orange", en ce moment à 0,03%, est un des plus faibles de sa catégorie
  • Les PEL et CEL manquent encore à l’appel

Que penser au final de cette offre d’épargne ING ?

Tout dépend de la valeur que vous attribuez au livret Epargne Orange.

Car si celui-ci déçoit énormément par son taux de rémunération à 0,05%, en avez-vous vraiment l’utilité ?

Le Livret A et le LDD sont plus que des alternatives avec une rémunération nette d’impôts de 0,50%.

Or, avec un plafond cumulé de près de 35 000€ pour ces deux livrets réglementés, nous estimons que ce montant est largement suffisant pour constituer une épargne de précaution, c’est-à-dire dans laquelle puiser rapidement en cas de coup dur.

Il est généralement admis que l’épargne de précaution doit correspondre à environ trois mois de revenus.

Au-delà de ce montant, n’est-il pas plus pertinent d’épargner sur un autre support, pour plus de performance, quitte à perdre un peu en termes de rapidité des retraits ?

L’assurance vie, que nous verrons dans la prochaine partie, a alors plus d’un tour dans son sac...

Mais pour revenir aux livrets ING, il ne fait pas l’ombre d’un doute que les indispensables Livret A et LDD sont plus indispensables que jamais !

Le taux de base du livret épargne orange, très décevant pour une banque en ligne
La possibilité d'ouvrir un Livret A ou Epargne Orange pour son enfant mineur
Les offres promotionnelles fréquentes
Les Livret A et LDD qui rattrapent le coup
L’ouverture et la gestion en ligne des livrets
L’absence de PEL et de CEL

Assurance vie

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Un contrat reconnu qui assure l’essentiel, en ciblant d'abord les débutants

Maintes fois récompensé par la presse spécialisée, le contrat ING Vie est une valeur sûre de l’assurance vie en ligne.

Son point fort réside certainement dans sa simplicité, chose assez rare dans ce marché…

En effet, avec une offre d'unités de compte à taille humaine et l’absence d’options de prévoyance / gestion automatique, ING Vie cible clairement le grand public.

De nombreuses caractéristiques vont dans ce sens :

  • Sans frais sur les versements, à la sortie ou sur les arbitrages
  • La présence de deux fonds en euros (Eurossima et Netissima) réputés pour leurs bonnes performances depuis de nombreuses années
  • Accessible dès 300€ en gestion libre comme en gestion pilotée

Sans plus attendre, voici les performances des fonds en euros sur les dernières années :

 EurossimaNetissima
Les rendements passés ne préjugent pas des rendements futurs et ne sont pas constants dans le temps.
2019 1,15% 1,50%
2018 1,65% 2,25%
2017 1,77% 2,10%
2016 2,25% 2,65%
2015 2,75% 3,10%
2014 2,97% 3,23%
2013 3,35% 3,52%

De quoi retrouver le sourire en comparaison avec le taux de rémunération du livret épargne orange !

Toutefois, les performances de Netissima sont soumises à une condition d’accès : 50% de chaque versement doit être investi en unités de compte.

Ce qui nous amène à la question suivante : que vaut l’offre d’unités de compte d’ING ?

Pour injecter une dose de dynamisme, la sélection de 41 fonds n'est certes pas la plus quantitative du marché, mais ING assure que c’est le résultat d’une sélection impitoyable dans le but de faire gagner du temps.

Un argument qui tient la route, qui ravira en priorité les épargnants moins chevronnés, avec au programme :

  • Des fonds en obligation
  • Des fonds en actions (par secteur d'activité, zone géographique)
  • Des fonds diversifiés
  • Un fonds à formule
  • Un fonds immobilier

Une gamme qui se révèle globalement variée, bien que nous regretterons l'absence de trackers, ces supports très prisés des investisseurs.

Quoi qu'il en soit, dans l'esprit d'ING, les néophytes ne sont pas oubliés avec la présence d’une gestion pilotée par Rothschild & Co Asset Management, nom reconnu de la gestion d’actifs.

De cette manière, ceux-ci peuvent confier leur placement à des professionnels dont l’objectif est de dénicher les opportunités financières, en respectant les critères de gestion associés aux 4 mandats mis à disposition : Prudent, Equilibré, Dynamique et Offensif.

Toutefois, avec des frais annuels de gestion de l’ordre de 0,85% sur les unités de compte (et un surplus de 0,10% dans le cadre de la gestion pilotée), ces frais sont relativement élevés pour un contrat en ligne.

En d’autres termes, le gain de compétitivité est toujours très important par rapport aux assurances vie des banques traditionnelles (BNP Paribas, Crédit Agricole, etc…), mais il existe des contrats moins chers sur le marché.

C’est pourquoi nous pensons qu’ING Vie est un contrat d’abord adapté aux épargnants débutants ou venant de l’assurance vie traditionnelle.

Deux fonds en euros réputés (Eurossima et Netissima,) pour une épargne sécurisée
Obligation d’investir 50% en unités de compte pour les versements sur le fonds en euros Netissima
Une offre simplifiée d'une quarantaine d'unités de compte (présentée comme plus qualitative que quantitative par ING), avantage pour certains, mais inconvénient pour d’autres.
Des frais de gestion relativement élevés pour un contrat en ligne : 0,75% sur les deux fonds en euros et 0,85% sur les unités de compte
Sans frais sur les versements et les arbitrages
Absence d’options de prévoyance et de gestion automatique
Gestion pilotée par Rothschild & Co Asset Management avec un surplus de seulement 0,10% sur les frais de gestion
Contrat très accessible à partir de seulement 300€ en gestion libre comme pilotée
Absence de trackers dans la gamme d'unités de compte
Lauréat de nombreux trophées dans la presse spécialisée

300€

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25 nov. 2020

* Voir les conditions sur le site.

DECOUVRIR FORTUNEO VIE

Bourse

89


Un service de bourse grand public

Investisseurs occasionnels ou débutants, ING a pensé à vous.

Bourse en ligne ING

Pourquoi une telle affirmation ?

Tout d’abord, des tarifs compétitifs par rapport à ceux des banques traditionnelles, même si quelques courtiers spécialisés permettent de trader sur les marchés pour un coût encore inférieur.

Voici la grille des tarifs ING pour un ordre passé sur Euronext :

Montant de l’ordreTarif
Inférieur ou égal à 500€0,50% du montant
Entre 500€ et 1 000€0,40% du montant
Entre 1 000€ et 3 000€0,35% du montant
Entre 3 000€ et 6 000€0,30% du montant
Entre 6 000€ et 200 000€0,25% du montant
Supérieur à 200 000€0,10% du montant

Des tarifs à ne pas prendre à la légère, notamment sur les petits montants, mais qui ne doivent pas éclipser quelques points forts, comme l'absence de droits de garde, de frais d’abonnement, de frais de tenue de compte, d'inactivité ou encore le flux en temps réel gratuit des cours sur Euronext.

Bref, le compte-titres ING ne coûte rien à l’usage, même en cas d’inactivité, et avec un montant minimum d'ouverture de seulement 10€, accéder à la bourse a rarement été aussi facile.

De quoi rassurer les investisseurs occasionnels ou débutants… d’autant plus qu’avec une gamme complète de supports (places étrangères, actions, obligations, produits dérivés, etc…) et une plateforme de trading simplifiée , les conditions pour passer un ordre sont très bonnes.

Mais pas encore parfaites !

En effet, le soin apporté à l'espace tracker/ETF laisse franchement à désirer. Il s'agit du principal point faible de la plateforme.

A l'inverse, la sélection "exclusive" d'une quarantaine de fonds par ING jouit d'une présentation irréprochable, tandis que l'accès au reste de la gamme (plus de 3 000 fonds) est plus discret, malgré des qualités évidentes (fonds à 0%, divers outils de sélection, etc…).

Mais en mettant autant l'accent sur trois fonds de gestion pilotée (défensif, équilibré et dynamique), ING ne cache pas ses intentions de s'adresser à des clients peu expérimentés, c'est-à-dire appréciant de confier leur épargne à des professionnels qualifiés.

Au final, en rajoutant une ligne téléphonique consacrée à la bourse, une application mobile dédiée et de nombreuses aides disponibles, la banque en ligne ING apporte un service de courtage tout à fait respectable pour une banque en ligne.

Le tableau suivant compare les tarifs d'ING par rapport à une banque en ligne connue pour son service de bourse (Boursorama Banque) et une banque traditionnelle (Société Générale).

 INGBoursorama
Classic
Société Générale
100€ 0,50€ 5,50€ 8,50€
500€ 2,50€ 5,50€ 8,50€
1 000€ 4,00€ 5,50€ 8,50€
2 000€ 7,00€ 9,60€ 11,00€
3 000€ 10,50€ 14,40€ 16,50€
4 000€ 12,00€ 19,20€ 22,00€
5 000€ 15,00€ 24,00€ 27,50€
10 000€ 25,00€ 48,00€ 45,00€
25 000€ 62,50€ 120,00€ 87,50€
100 000€ 250,00€ 480,00€ 350,00€
Tarification sans frais cachés et flux en temps réel gratuit sur Euronext
L'interface est intéressante pour découvrir l'univers de la bourse, notamment grâce à sa simplicité et ses informations financières en Français
Portefeuille fictif pour s’entraîner
Une application mobile qui dépanne, mais aux avis utilisateurs très constratés
Offre complète (actions, OPCVM, trackers, SRD, etc…) et les places financières les plus importantes (NYSE, Londres, Francfort, etc…)
Dommage que l'espace dédié aux trackers/ETF soit de piètre qualité
Service Equiduct gratuit pour trouver le meilleur prix d’une action si elle est cotée sur plusieurs marchés
Manque quelques produits très risqués (forex, CFD), mais à destination des traders expérimentés

1000€

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31 oct. 2020

* Avec le code FLASH20. Cf conditions sur le site

VOIR L'OFFRE

Crédit consommation

83


Simple et efficace, peut-être même un peu trop ?

Exclusivement réservée aux détenteurs d’un compte courant, l’offre de prêt personnel est comme on pouvait s’y attendre un modèle de simplicité.

Crédit conso ING

Voici ses caractéristiques principales :

  • Réponse immédiate en ligne
  • Montants financés compris entre 2 000€ et 60 000€
  • Durée de remboursement comprise entre 12 et 60 mois
  • Voiture, travaux, trésorerie
  • Sans frais de dossier
  • Aucun justificatif de financement requis
  • Déblocage des fonds en 8 jours sous réserve d’un accord par ING

Et voilà !

Une offre qui va droit au but et dont l’objectif est de remplir les besoins les plus courants (achat de voiture, travaux, etc…) au détriment de ceux plus spécifiques comme des travaux de rénovation sur une durée supérieure à 5 ans.

Grâce au modèle économique des banques en ligne, la compétitivité des taux est a priori au rendez-vous, même si la solidité du dossier de l'emprunteur reste la variable la plus importante.

Bref, si l'offre est simple et efficace, certains profils d'emprunteur pourront toutefois la juger comme simpliste.

Des caractéristiques bien connues d'ING qui ne cache pas sa volonté de développer son offre de prêt personnel, encore très jeune.

Offre un peu trop simple ?
100% en ligne
Pas de durée de remboursement supérieure à 5 ans
Des taux compétitifs réservés aux détenteurs d’un compte courant ING

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25 oct. 2020

* Pour 5 000€ de 24 à 84 mois

FAIRE UNE SIMULATION

Crédit immobilier

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La transférabilité du prêt, une caractéristique rare et présente par défaut

Le crédit immobilier d’ING a le mérite d’être clair et compétitif, pour peu que l'on se conforme aux critères d’attribution précis.

Crédit immobilier ING

Pour rappel, l’intérêt premier d’un crédit immobilier en ligne est d’obtenir une proposition de financement en quelques minutes.

Grâce un parcours client très élaboré (avec l’aide de conseillers téléphoniques le cas échéant), la banque orange réussit son pari.

D'après le simulateur disponible sur le site ING, voici les taux nominaux du moment pour un dossier considéré comme solide :

Durée de remboursement Taux nominal (hors assurance et domiciliation des revenus)
7 ans 0,96%
10 ans 0,86%
15 ans 1,13%
20 ans 1,24%
25 ans 1,49%

Voici les principaux points positifs qui émanent des propositions de financement :

  • Un TAEG plutôt attractif, assurance comprise, par exemple de 1,56% en ce moment pour un emprunt de 200 000€ sur 15 ans
  • L’absence d’indemnités de remboursement anticipé (hors rachat par la concurrence)
  • Une grande souplesse de remboursement comme le report des 3 premières échéances ou la modulation à la hausse ou à la baisse des mensualités
  • Une ristourne de 0,10% sur le TEG si vous choisissez de domicilier vos revenus chez ING

Toutefois, pour profiter de ces avantages, la demande de financement doit respecter les critères suivants :

  • Avec un apport d’environ 10% pour couvrir les frais d’agence, de notaire ou de garantie (le crédit est exclusivement dédié au capital)
  • Un montant d’emprunt compris entre 80 000€ et 1 500 000€
  • Durée de remboursement entre 8 et 25 ans
  • Un bien ancien ou neuf déjà construit (pas d’achats sur plan)
  • Dans le cadre de la résidence principale ou secondaire, ou à usage mixte (personnel et professionnel)
  • Des investissements locatifs exclusivement à usage d’habitation

Que penser du crédit immobilier d’ ING ?

Le crédit immobilier étant le plus souvent l’investissement d’une vie, comparer reste de toute manière une étape indispensable, mais grâce aux caractéristiques de son offre, ING constitue un excellent point de départ, ne serait-ce que pour la rapidité avec laquelle il est possible d’obtenir une réponse.

De plus, avec la transférabilité du prêt, ING possède une carte rare sur le marché.

Concrètement, si le besoin de changer de résidence principale se fait sentir suite par exemple à une naissance, la transférabilité de prêt permet de conserver le capital restant dû aux mêmes conditions, mais affecté au nouveau bien plus grand. En cas de montée des taux, l’économie peut être très significative…

Enfin, si vous avez un crédit en cours, sachez que le rachat de crédit fait aussi partie de l’offre, dans les conditions présentées ici et avec la possibilité d’inclure les indemnités de remboursement anticipé.

Environ 15 minutes seulement pour obtenir une proposition concrète de financement
Des taux généralement considérés comme bons
Des frais de dossier de 750€ en cas d’acceptation du crédit
Le transfert de prêt, une caractéristique rare
L’absence d’indemnités de remboursement anticipé (sauf rachat par la concurrence)
Une offre assez complète

1,06%

ASSURANCE COMPRISE *

OFFRE VALABLE AVANT LE

Taux du moment

* En ce moment, TAEG sur 20 ans, assurance comprise. 15 mn pour recevoir une proposition de financement en ligne.

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ING

Date de publication : 21/09/2020

Le guide des finances gagnantes

Applicant une philosphie portée sur la simplicité et le service client, en plus des avantages classiques d’une banque en ligne, ING réussit sa mission sans réellement trembler. Certes, quelques reproches peuvent être formulés, mais à notre avis, le positionnement de la banque en ligne est suffisamment unique pour plaire à un public en recherche de simplicité et de qualité.

4 / 5 étoiles

80€

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31 déc. 2020

* Avec le coupon BRS80. Cf conditions sur le site.

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