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Bforbank, enfin une banque en ligne moderne et humaine ? [Avis 2024]

Ecrit par Emilien FRANCOISE

Ecrit par Emilien FRANCOISE, créateur de Nextbanq
Dernière révision : 20 décembre 2023

L'avis 2024 de Bforbank Banque par Nextbanq

Pourquoi Bforbank ?

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La promesse d'une banque en ligne qui veut se démarquer par un service 100% humain

Oubliez Bforbank, la banque en ligne créée en 2009 à l'attention des personnes fortunées... En effet, malgré les moyens du Crédit Agricole, ce concept n'a pas fonctionné et a laissé la place en 2023 à une toute nouvelle version, aux antipodes ! En partant d'une feuille blanche : l'objectif est de proposer une banque en ligne moderne et centrée sur l'humain, censée mettre en porte à faux les banques concurrentes, jugées trop éloignées des attentes des clients...

Une nouvelle recette gagnante ? Cela reste à prouver ! A notre avis, voici les principaux points forts et faibles de Bforbank :

Points forts ET Points à améliorer

Une offre 100% sans condition de revenus, tout le monde peut ouvrir un compte !
Facilité d'ouverture de compte dans l'application mobile, notamment grâce à la reconnaissance faciale
Le taux d'intérêt du livret d'épargne Bforbank, à 2,10%, est relativement faible à l'échelle des banques en ligne
Le soutien du Crédit Agricole, en espérant un rythme d'innovations soutenu
Absence de nombreux produits : Livret A, LDD, assurance vie, bourse, crédit immobilier
Compte bancaire sans découvert autorisé, carte à débit différé ou chèques
L'offre BforBASIC est 100% gratuite et sans engagement
L'offre payante BforZEN à 4€ par mois souffre de la comparaison avec d'autres offres bancaires
Des tarifs assez élevés avec l'étranger : retraits, paiements, virements émis et reçus
L'accent est mis sur le service client, 100% humain, basé en France et joignable par téléphone ou messagerie 7j/7 et 24h/24
Des offres promotionnelles de bienvenue souvent intéressantes, sur le compte bancaire ou le livret
Le crédit personnel est un partenariat avec Sofinco, pour des crédits souples d'utilisation, mais avec taux pas toujours les plus compétitifs
Ouvrir un compte Bforbank

Cartes & Expérience

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Des comptes dynamiques et modernes, mais qui manquent de profondeur

Sans conditions de revenus, tout le monde peut maintenant ouvrir un compte Bforbank ! Compte sans frais ou pour 4€ par mois, les clients doivent d'abord choisir entre les offres BforBASIC et BforZEN :

Comparatif des nouvelles offres Bforbank
BforZENBforBASIC
Tarifs4€ / mois0€ / mois
Carte bancaire
Carte BforZen
Carte BforBasic
Carte bancaire virtuelle✔️✔️
Virements instantanés gratuits✔️✔️
Service client 24h/24 et 7j/7✔️✔️
Apple Pay / Google Pay✔️✔️
Plafond de paiement3000€ sur 30 jours glissants1500€ sur 30 jours glissants
Plafond de retrait1000€ sur 7 jours glissants1000€ sur 7 jours glissants
Assurances et assistances voyage✔️
Bilan annuel personnalisé✔️
Retrait en euros5 retraits gratuits / mois (1€ au-delà)1 retrait gratuit / mois (1€ au-delà)
Paiement en eurosGratuits Gratuits
Paiements en devises1 000€ gratuits / mois (puis 1,95%)1,95%
Emission virement non SEPA25€ + 0,603% (mini 17€)25€ + 0,603% (mini 17€)
Réception virement non SEPA20€ + 0,603% (mini 17€)20€ + 0,603% (mini 17€)

En premier lieu, l'expérience bancaire Bforbank donne la part belle à l'instantanéité :

  • Virements instantanés gratuits
  • Carte virtuelle dès l'ouverture du compte
  • Débit instantané des transactions avec des cartes à autorisation systématique

Toutefois, on note que l'offre Bforbank est aujourd'hui beaucoup plus proche d'une néobanque que d'une banque en ligne :

Offres Bforbank Avant / Après
Bforbank AvantBforbank Après
Découvert autorisé✔️
Carte à débit différé✔️
Chèques✔️
Compte joint✔️
Carte Visa Infinite✔️
Assurance vie✔️
Bourse / PEA✔️
Crédit Immobilier✔️
Crédit Conso✔️✔️
Livret Bforbank✔️✔️
Livret A, LDD✔️

Ainsi, sur la partie "compte bancaire", on note l'absence de chèques, du découvert autorisé et de la carte à débit différé ! De plus, l'absence de produits d'épargne de long terme et de crédit immobilier montrent bien que Bforbank a changé de catégorie. En attendant de revenir avec des produits originaux et innovants ? C'est tout ce que l'on espère...

Choisir BforBASIC ou BforZEN ? Notre avis

Autrement dit, l'offre BforZEN vaut-elle ses 4 euros par mois ? Voici ses avantages mis en avant :

  • Plafonds de paiements sur 30 jours glissants de 3 000€ contre 1 500€
  • Plafonds de retraits sur 7 jours glissants de 1 000€ contre 500€
  • 5 retraits en euros inclus par mois (contre 1), puis 1€/retrait
  • 1 000€ de paiements sans frais avec l'étranger (puis 1,95%)
  • Assurances et assistance voyage
  • Bilan annuel personnalisé

Notre avis ? Si vous partez fréquemment à l'étranger, pourquoi pas... Mais il faut avouer que des offres gratuites comme Fosfo de Fortuneo ou ULTIM de BoursoBank sont beaucoup plus compétitives ! Dans ces conditions, pourquoi payer 4€ par mois ? Nous n'avons pas (encore) la réponse...

En tout cas, voici les caractéristiques des cartes bancaires Bforbank :

Carte BforBASIC

Carte BforBasic
  • 0€/an
  • Sans condition de revenus
  • Sans condition d'activité
  • Carte à autorisation systématique
  • Plafond de retrait par défaut de 500€ sur 7 jours glissants
  • Plafond de paiement par défaut de 1 500€ sur 30 jours glissants
  • Sans assurances
Ma carte BforBASIC

Carte BforZEN

Carte BforZEN
  • 48€/an
  • Sans condition de revenus
  • Sans condition d'activité
  • Carte à autorisation systématique
  • Plafond de retrait par défaut de 1 000€ sur 7 jours glissants
  • Plafond de paiement par défaut de 3 000€ sur 30 jours glissants
  • Assurance voyage
Ma carte BforZEN

Conclusion sur l'expérience bancaire Bforbank

Pensée avant tout comme une application mobile, l'expérience bancaire Bforbank est directement inspirée des néobanques :

  • Temps réel des transactions
  • Verrouillage temporaire (très utile en cas de perte momentanée)
  • Consultation des plafonds en temps réel
  • Consultation gratuite du code PIN (opération parfois facturée dans d'autres banques)
  • Compatible avec Apple Pay pour le paiement mobile (mais pas encore Google Pay)

Des fonctionnalités intéressantes, mais qui ne font pas oublier l'absence d'attributs classiques d'une banque en ligne :

  • Découvert autorisé, chèques et carte à débit différé
  • Outils de gestion de budget
  • Notifications par emails, sms ou push

Finalement, en comparant Bforbank avec la concurrence, l'élément qui nous marque le plus est l'absence de conditions d'activité dès l'offre BforBASIC. Autrement dit, nous avons ici une offre 100% gratuite et sans engagement ! Difficile de faire la fine bouche...

Par contre, en termes de fonctionnalités, si la simplicité de l'offre (et donc de l'application) peut être perçue comme un point fort, la jeunesse de l'offre se fait cruellement sentir, notamment pour l'offre payante. Nous espérons donc que Bforbank a prévu un rythme de mises à jour très ambitieux !

Une application mobile très épurée
Une offre BforBASIC 100% gratuite et sans engagement
Absence de découvert autorisé, de débit différé et de chèques
Le paramétrage en ligne des cartes bancaires
La remontée en temps réel
Compatible avec Apple Pay
Les virements en devise autres que l’euro ne sont pas réalisables en ligne (appel au service client obligatoire)
Manque de fonctionnalités, comme la gestion du budget ou les notifications
Tarif élevé de BforZEN à 4€ par mois, en comparaison des offres bancaires concurrentes
Il faut espérer un rythme d'innovations important de la part de Bforbank
Rejoindre Bforbank

Tarifs bancaires

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Une offre gratuite intéressante, mais attention au reste

Voici les tarifs Bforbank à connaître avant de s'engager :

OpérationBforBASICBforZEN
Coût mensuel0€4€
Paiement en eurosSans fraisSans frais
Retrait en euros1 gratuit par mois (1€/retrait au-delà)5 gratuits par mois (1€/retrait au-delà)
Paiement par carte bancaire en devise (hors euro)1,95%Sans frais jusqu'à 1 000€ par mois, puis 1,95%
Retrait par carte bancaire en devise (hors euro)1,95%1 gratuit par mois (1,95% au-delà)
Remplacement anticipé de la carte bancaire (hors carte défectueuse)6€6€
Virements instantanésGratuitGratuit
Virement hors SEPA en devise reçu20€ + commission de change 0,603% du montant (min 17€)20€ + commission de change 0,603% du montant (min 17€)
Virement hors SEPA en devise émis25€ + commission de change 0,603% du montant (min 17€)25€ + commission de change 0,603% du montant (min 17€)
Taux de découvert non autorisé16%16%
Commissions d'intervention0€0€
Frais de rejet de prélèvement pour défaut de provision20€20€
Frais de succession1% du montant des avoirs au jour du décès (mini 150€, max 1500€)1% du montant des avoirs au jour du décès (mini 150€, max 1500€)

Que faut-il penser de ces tarifs ? Globalement, ils représentent une déception, notamment pour l'offre BforZEN. D'autres banques en ligne ou néobanques font mieux, même si toutefois elles ne mettent pas autant l'accent sur le service client, comme nous verrons plus bas. En tout cas, voici notre avis détaillé sur ces tarifs Bforbank :

Une offre BforBASIC 100% gratuite, sans condition d'activités
Les frais avec l'étranger sont globalement élevés (virements émis ou reçus, paiements, retraits)
Attention aux frais en cas de rejet de prélèvement
Virements instantanés gratuits
Les frais de succession potentiellement élevés
Les paiements par carte hors zone euro sont facturés 1,95%, un montant compétitif par rapport aux banques traditionnelles, mais un cran en dessous des banques en ligne et des néobanques

Service client

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Bforbank mise sur le service client 100% humain pour se frayer son chemin

Dans sa communication, Bforbank se présente comme la championne du service client. Ainsi, banques en ligne et néobanques n'ont qu'à bien se tenir ! Un positionnement intéressant, dans la mesure où une partie de la population est prête à payer un peu plus en contrepartie de savoir qu'ils auront toujours quelqu'un à qui parler, que ce soit via téléphone ou via une messagerie.

La promesse est-elle au rendez-vous ? Voici les arguments mis en avant :

  • Conseillers joignables par téléphone 24h/24, 7j/7
  • Chat accessible depuis l’appli et 100% humain (pas de robots ni d'intelligence artificielle)
  • Tous les conseillers sont basés en France
  • L'offre BforZEN comporte un bilan annuel

Que faut-il en penser ? En théorie, ces arguments sont convaincants ! En effet, alors que la généralisation des robots complexifie l'accès au service client (BoursoBank, Amazon, etc...), prendre le contrepied de cette tendance nous apparaît être une excellente idée.

De plus, avec une plage horaire sans interruption, Bforbank apporte enfin une vraie innovation pour se différencier ! Toutefois, noter la qualité d'un service client reste un exercice particulièrement difficile, tant les expériences peuvent varier d'un client à l'autre.

Pour toutes ces raisons, nous rangeons à ce jour le service client de Bforbank comme un des points forts, même si nous n'oublions pas que malgré un positionnement haut de gamme et une base de clients réduite par rapport à d'autres banques en ligne, l service client de Bforbank ne jouissait pas de la meilleure réputation.

Service client mis en avant comme grande force de Bforbank, contrairement à certaines banques en ligne qui le cachent
Disponible via téléphone ou messagerie 7j/7 et 24h/24
Service client 100% humain et basé en France, sans recours aux robots
Il est encore trop tôt pour donner un avis définitif sur la qualité de ce service client

Livrets

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Un livret d'épargne pour commencer, et c'est tout !
Livrets Bforbank

Avec BforBank, les épargnants ont à ce jour qu'un seul livret à leur disposition pour placer leurs liquidités :

 TauxPlafondCommentaire
Livret Bfor+ 2,10% (brut)4 000 000€Un livret sans frais très souple d’utilisation, à la rémunération fixée par Bforbank

A ce jour, difficile de recommander Bforbank pour son offre d'épargne ! En effet, l'absence d'un Livret A ou d'un LDD se fait cruellement sentir. A défaut, le livret Bfor+ propose une rémunération assez faible à l'échelle des banques en ligne, à hauteur de 2,10%. Toutefois, son point positif est la fréquence d'offres promotionnelles généreuses, même si elles sont très limitées dans le temps.

Bref, nous attendons la suite avec impatience !

Promotions généreuses sur le Livret Bfor+
Taux de rémunération sans relief du Livret Bfor+ à 2,10%
Absence de Livret A, de LDD, de PEL, de Livret Jeune, etc...
Intérêts versés dès le 31 Décembre de chaque année

Assurance vie

close


A quand un grand retour de l'assurance vie ?

Avant la refonte de Bforbank en 2023, l'assurance vie faisait partie des points forts de la banque en ligne. Il ne reste qu'à espérer qu'elle fasse son retour dans un futur proche...

L'assurance vie devrait faire son retour d'après la communication de BforBank
Ancien point fort de la banque en ligne

Bourse

close


Même le service de courtage en bourse a disparu !

Le service de bourse en ligne de Bforbank est clairement un des points forts de la banque en ligne.

Parmi les banques en ligne, le compte-titres et le PEA de Bforbank étaient des valeurs sûres. Malgré une plateforme en ligne à l'aspect ancien, les conditions de trading étaient très bonnes. Bforbank va-t-elle revoir entièrement son offre à la manière des néocourtiers ? Nous ne savons pas encore...

Ancien point fort de Bforbank
La bourse devrait faire son retour

Crédit consommation

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Une offre complète mais qui gagnerait probablement à être un peu plus compétitive

L’offre de crédit à la consommation de Bforbank est le résultat d’une association avec Sofinco, filiale du Crédit Agricole. A partir de l’application, les clients Bforbank peuvent simuler leur crédit et obtenir une réponse de principe immédiate.

Crédit consommation Bforbank

L’offre se décompose de la manière suivante :

  • Prêt personnel de 3 001€ à 75 000€ sur 12 à 120 mois
  • Regroupement de crédit

Avec satisfaction, nous notons une vraie souplesse d'utilisation du crédit personnel :

  • Pause Mensualité : tous les 6 mois, vous pouvez faire une pause d’un mois dans le remboursement des mensualités
  • Modulation du plan de remboursement : à la hausse ou à la baisse, le montant de la mensualité et la durée du crédit
  • Remboursements anticipés

Enfin, que penser de la compétitivité des taux ? Voici notre relevé des taux de crédit à la consommation pour l'achat d'une voiture neuve, sachant que les taux Bforbank sont donc strictement identiques aux taux Sofinco :

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VOITURE NEUVE
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Simulation 1
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Simulation 2
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Simulation 3
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Un crédit vous engage et doit être remboursé. Vérifiez vos capacités de remboursement avant de vous engager. Les informations présentées ci-dessous correspondent au TAEG et au coût du crédit à la date du 15 février 2023
Crédit BoursoBank
10 000€ / 36 mois
4,30%
676,74 €
14 000€ / 48 mois
4,70%
1 384,53 €
20 000€ / 60 mois
5,70%
3 032,34 €
Younited Credit
10 000€ / 36 mois
3,99%
627,03 €
14 000€ / 48 mois
3,99%
1 170,12 €
20 000€ / 60 mois
3,99%
2 094,41 €
Oney
10 000€ / 36 mois
6,07%
963,32 €
14 000€ / 48 mois
6,07%
1 803,52 €
20 000€ / 60 mois
6,07%
3 238,44 €
Cetelem
10 000€ / 36 mois
5,99%
950,27 €
14 000€ / 48 mois
5,99%
1 778,86 €
20 000€ / 60 mois
5,99%
3 193,78 €
Sofinco
10 000€ / 36 mois
6,07%
963,32 €
14 000€ / 48 mois
6,07%
1 803,52 €
20 000€ / 60 mois
6,07%
3 238,44 €
Cofidis
10 000€ / 36 mois
6,05%
960,06 €
14 000€ / 48 mois
6,05%
1 797,35 €
20 000€ / 60 mois
6,05%
3 227,27 €
Franfinance
10 000€ / 36 mois
6,05%
960,06 €
14 000€ / 48 mois
6,05%
1 797,35 €
20 000€ / 60 mois
6,05%
3 227,27 €
Floa
10 000€ / 36 mois
3,75%
588,65 €
14 000€ / 48 mois
5,78%
1 714,25 €
20 000€ / 60 mois
5,78%
3 076,80 €
Cofinoga
10 000€ / 36 mois
5,99%
950,27 €
14 000€ / 48 mois
5,99%
1 778,86 €
20 000€ / 60 mois
5,99%
3 193,78 €
Carrefour Banque
10 000€ / 36 mois
5,30%
838,08 €
14 000€ / 48 mois
5,50%
1 628,35 €
20 000€ / 60 mois
5,70%
3 032,34 €
Hello bank
10 000€ / 36 mois
4,77%
752,39 €
14 000€ / 48 mois
4,84%
1 427,03 €
20 000€ / 60 mois
4,90%
2 590,54 €
Des taux a priori dans la moyenne du marché
Souscription 100% en ligne depuis l'application
Une offre complète de prêts personnels
Souplesse dans les remboursements

Crédit immobilier

close


En espérant un retour du crédit immobilier par la grande porte !

Sur la thématique du crédit immobilier, Bforbank faisait partie des banques en ligne les plus innovantes. Il s'agissait en effet d'un axe de développement majeur... Nous espérons donc qu'il en soit de même dans sa prochaine itération !

Le crédit immobilier devrait faire son retour d'après la communication de BforBank
Ancien point fort de la banque en ligne


A propos de l'auteur
Article écrit par


Emilien FRANCOISE Emilien FRANCOISE est le fondateur de Nextbanq, site de référence dans l'univers des finances personnelles.
Titulaire d'un diplôme de grande école de commerce, il écrit des contenus indépendants à temps plein depuis 2007 avec l'ambition d'aider tous les lecteurs à améliorer leur pouvoir d'achat.

Les questions fréquentes

Qui est derrière Bforbank ?

Bforbank est la banque en ligne du Crédit Agricole. Il s'agit d'un projet développé par les caisses régionales. Ainsi, le président de Bforbank, Olivier Constantin est aussi le directeur général du Crédit Agricole Aquitaine. Il n'y a pas d'autres actionnaires en dehors du Crédit Agricole.

La banque Bforbank n'est-elle que pour les riches ?

Non, c'est fini ! A sa création en 2009, il est vrai que Bforbank ne proposait que des produits d'épargne et d'investissement (livrets, assurance vie, etc...) en ciblant ouvertement les catégories socio-professionnelles aisées. Par contre, depuis 2023, la banque en ligne a radicalement changé et cible toutes les franges de la population avec des offres sans condition de revenus.

Quels sont les points forts de Bforbank ?

A ce jour, Bforbank est plutôt à considérer comme une néobanque que comme une banque en ligne, notamment via son offre très simple et portée sur le compte courant. Toutefois, à l'avenir, on est en droit d'espérer des nouveaux produits innovants qui sortent de l'ordinaire, notamment grâce au support de son actionnaire de référence, le Crédit Agricole.

Quels sont les points faibles de Bforbank ?

Depuis 2023, Bforbank ne propose qu'une offre de produits et services très limitée par rapport aux autres banques en ligne. On note notamment l'absence de chèques, de découvert autorisé, de débit différé, d'assurance vie, de bourse ou encore de crédit immobilier.

Bforbank

Date de publication : 20/12/2023

Le guide des finances gagnantes

Aujourd'hui, Bforbank est à considérer comme une néobanque qui part de zéro, c'est-à-dire avec près de 10 ans de retard par rapport à la concurrence ! A ce titre, nous apprécions surtout le compte BforBASIC, 100% gratuit et sans condition. Toutefois, par rapport à la concurrence, le chemin est encore long, notamment à cause d'une offre payante BforZEN qui a du mal à justifier son prix de 4€ par mois. Mais grâce à son actionnaire, le géant Crédit Agricole, il est permis d'espérer des innovations à un rythme soutenu.

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